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高德注册登录【主管QQ554-258】现在谁会在零售业工作?

在明显不安全的条件下工作已经够糟糕的了,你的面具和耐心是你和谁知道是什么之间唯一的障碍?COVID-19吗?一个不戴面具的顾客认为COVID-19是政府的阴谋?(尽管目前还不清楚是哪个政府。)

最近,我写了一篇文章,描述了威瑞森(Verizon)商店的员工如何看到顾客对他们的辱骂有所增加。一些顾客拒绝戴口罩。一些人拒绝理解为什么很少有顾客被允许同时进入商店。

而有些人,也许只是为了激怒别人,太急于对一个工作是取悦而不是打架的人咆哮。

我的专栏收到了许多来自Verizon员工的情感流露。事实上,其他运营商的员工也有同样的情绪。

不知怎的,劳动节周末似乎是表达这些情绪的最佳时机。

不仅仅是商店。呼叫中心也是如此。

carrier的一名员工说,顾客虐待并不局限于商店。

他说:“看看你的文章吧,威瑞森的销售人员说虐待行为越来越严重。我是另一家全国性手机公司呼叫中心的低层员工,我可以自信地说,我们已经在我们的商店听到了这些问题。顾客打电话到该中心的行为也急剧恶化。在电话中,几乎不担心后果,每天都有客户大喊、咒骂、威胁和侮辱呼叫中心的代表。”

随着这个国家变得越来越愤怒,它就会把怒气发泄在那些真心想要提供帮助的人身上。

一名来自宾夕法尼亚州的T-Mobile商店员工用更简洁的语言说:“自从大流行开始以来,顾客在很多方面对我们真的一无所知。”

一直都是这样的。

与我联系最多的仍然是Verizon商店的员工,高德平台登陆他们对我的指责最广泛、最微妙。

其中一位告诉我:“我在Verizon Wireless工作了14年多,我们客户的这些行为从那时起就一直在发生。大多数顾客在必须使用洗手间时都很生气,因为我们不提供公共厕所。或者当他们的手机停止工作,而他们已经拒绝了保险,所以现在他们不得不以全价再买一个。不知怎么的,他们说这是我们的错。”

这名店员说,顾客的行为近乎荒唐:“人们在我们店外抗议说,‘这家店的顾客服务糟透了。’他们在店里乱扔东西,大喊脏话,甚至还在公司的物业上厕所。”

结论?“长话短说。人就是人。如果你在大流行之前就是个混蛋,那么你在大流行期间就是个混蛋。”

有些人可能会想,怎么会有人能容忍14年这样的行为。然而,我想知道,那些在大流行前是Karens的人,现在只是重复他们的行为,这有多真实。

威瑞森的另一名门店员工有一个稍微不同的理论。

他告诉我:“我目前在南佛罗里达的一家Verizon公司工作,我可以肯定,我们也看到了虐待行为的增加。类似的事情,大多是愤怒的老年人把事情政治化。对我们的局限和限制感到不满。”

这是我从很多人那里听到的一个主题。不仅仅是难打交道的顾客。是那些难以相处的顾客被他们的政治倾向所刺激。

威瑞森的客户(更多)有权生气吗?

然而,这名店员看到了另一个强烈的细微差别:“在COVID之前,我们一直是虐待的受害者,这种情况我在任何其他零售店都没有见过。威瑞森的客户感觉更有权利,他们不把我们当人看待,而是觉得我们在他们之下。”

很长一段时间以来,Verizon一直被视为高端运营商品牌。它推销自己强大的网络,就这名员工而言,因此,客户觉得自己有权比其他人更不讨人喜欢。我的意思是,要求更高。

威瑞森的员工解释说:“他们很生气,因为我们不熟悉每一个应用程序,或者只是有些东西我们不能做。他们对我们无法控制的价格感到愤怒,当他们弄坏手机时对我们感到不满。我们的选择不是他们想听到的。我们经常被谩骂,但还有一线希望:‘我们的待遇很好,福利也不错’。”

提高的品牌期望真的会导致客户的尊严标准越来越低吗?或者,高德登录一种全国性的氛围真的能在每一个可能的场所上演吗?

不过,威瑞森的一些商店现在采取了预防措施,在店外派驻员工。正如威瑞森的一名员工告诉我的那样:“所有的争吵都发生在那里,为的是我们能在这里工作。”

显然,当你看到最近在沃尔玛和其他地方发生的案件时,所有的零售员工都承受着巨大的压力,他们只想保持冷静,希望一天能安全结束。

甚至连美国疾病控制和预防中心(Centers for Disease Control and Prevention)现在也发布了自己的指导方针,指导如何限制与COVID-19有关的工作场所暴力。

样本:“在人员配备许可的情况下,安排两名工作人员组成一个小组,鼓励遵循COVID-19预防政策。”

我担心工作人员可能不经常允许这样做。

我们只能希望,随着大流行的结束,一些客户可能会考虑自己的极端行为,并怀疑这样做是否值得。

如果他们发现自己的行为已经导致所有运营商商店永久关闭,他们会更加愤怒。
 


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