高德开户新加坡对宽带运营商因服务中断处以4


高德注册登录【主管QQ554-258】新加坡电信公司StarHub和M1因今年4月和5月的宽带服务中断而被罚款61万新加坡元(合447,090美元)。后来发现有两次中断是由于人为疏忽造成的,包括系统配置。

在决定经济处罚时,行业监管机构信息通讯媒体发展局(IMDA)在周日的一份声明中说,它考虑了各种因素,如时间、影响,以及运营商为减轻影响而推出的客户服务措施。

4月15日,StarHub的服务中断持续了近5个小时,多达25万宽带用户受到影响。IMDA表示,如果运营商在迁移过程中更好地监督员工,该事件本可以避免。

IMDA称,StarHub因违反了该国《2016年电信服务弹性行为准则》,被处以21万瑞士法郎(约合153,916美元)的罚款。IMDA还表示,考虑到运营商在尽快恢复服务方面所做的努力,以及对受影响用户的快速反应和赔偿。

M1的服务中断发生在5月12日和13日两天内,高德登录分别影响到18000和20000名宽带用户。

第一次停电持续了23个小时,原因是运营商宽带网络网关的数据库损坏,IMDA指出,如果M1的员工和服务供应商遵守规定的程序,这是可以避免的。

在持续6个小时的第二次网络中断中,该运营商网络设备的软件故障被发现影响了受影响用户的互联网流量路由。在这里,IMDA认为M1不可能“合理预见和预防”该事件,因为这是第一次软件故障影响此类设备,并认为运营商没有违反行为准则。

然而,M1在第一次服务中断中被发现违反了规定,并被罚款40万欧元(合293173美元)。IMDA指出,中断持续了几乎一整天,给受影响的用户造成了极大不便。

行业监管机构的副首席执行官艾琳Chia表示:“我们对任何认真的服务中断公共通讯服务,特别是在断路器时期大多数人在家里工作和学习,并将采取坚决果断的行动,维护我们消费者的利益。

“营办商必须与客户沟通任何服务困难,并迅速纠正事件,并应向受影响的客户提供良好的服务补救措施,”Chia说。


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