高德注册登录IT和销售如何合作来推动增长、创新


高德注册登录【主管QQ554-258】根据Argyle和Salesforce的最新研究,它不再仅仅是关于保持系统的运行。今天的IT领导者必须在推动业务增长方面更具战略性。cio能够倡导的最有效的行动是与其他业务部门合作,以进一步改善利益相关者的体验——客户、员工、合作伙伴和社区。销售团队是使用包括人工智能在内的尖端工具的主要候选人,他们对技术变革的兴趣比以往任何时候都更大。研究证实了这一点:

IT领导人称,他们的首席执行官在IT方面的首要任务与在COVID-19之前一样:按照IDG的说法,领导数字业务/数字转型计划。

根据Gartner的数据,近67%的销售团队正在完成、正在进行或计划进行销售转型,以进一步完善职能。

Forrester指出,近一半(46%)的公司表示,在人工智能应用系统方面,他们主要在市场营销和销售领域进行投资。

研究表明:“如果数字化转型成为现实,IT部门和销售领导需要就整个业务的数字化转型达成统一目标,以及实现这一目标的下一步措施。”这意味着对接下来步骤的基本理解如下:

为什么团队需要数字转换的共享定义

为什么it和销售合作很重要

如何培养更好的IT和销售伙伴关系

对数字转型的共同理解

以下是数字转型的定义:“数字转型是使用新技术和服务来发展商业模式、销售策略、营销实践、产品供应和组织作为一个整体的实践。”

国际数据公司(IDC)的一项新研究显示,到2023年,全球用于数字转型的支出预计将达到2.3万亿美元。根据德勤的数据,超过一半(55%)的首席信息官目前担任着值得信赖的业务运营者。以下是一些来自Salesforce状态的连接客户报告需要考虑的研究数据点:

84%的客户表示,一家公司提供的体验与其产品和服务同样重要

73%的客户表示,一次非凡的体验提高了他们对其他公司的期望

66%的客户愿意为更好的体验付出更多

一个成功的数字化转型对每个部门和客户来说都是双赢的。自主企业的未来基于在整个业务中共享的涉众真实可见性的单一来源。MuleSoft的最新研究确定了决定2021年数字转型的8个趋势。数据分析的使用是一个重要的关键趋势。

为什么与IT和销售合作至关重要

作为一名IT领导,您和您的团队致力于构建尽可能最好的技术堆栈。你的销售同事想要完成交易。伟大的技术和完成交易有一个共同点:更好的客户体验。通过打破IT竖井,与销售人员合作,你们可以一起建立一个很棒的客户体验。

根据Salesforce 2020年销售状态报告,销售代表正在使用自动化和人工智能来优化流程。随着人工智能等技术的成熟,销售代表们发现自动化可以帮助他们将更多时间花在实际销售活动上。在过去两年里,人工智能的销售使用显著增长。人工智能正迅速被销售部门采用。虽然人工智能在销售领域(高绩效销售57%)不如在营销领域(84%)普遍,高德平台开户但近年来,人工智能在销售领域的应用大幅上升——2018年为21%,而2020年为37%。因此,人工智能在销售中的增长代表了人类能力的扩展,而不是它的替代,因为销售代表被赋予了更复杂的任务。

高性能的销售代表使用额外的数据源来获得更好的客户洞察。销售代表如饥似渴地从许多渠道获取信息,以便能够理解并为客户提供建议——推动一个称为“洞察销售”的过程。88%的销售代表表示,当前的经济形势使得预测客户需求变得非常重要。客户洞察包括客户沟通历史、客户购买历史、竞争对手洞察和客户人员配置变化。销售团队依靠技术的使用和对数据的访问来更快、更明智地做出决策。

“当领导者不再关注公司内部的技术、产品、部门或系统,而是重新关注客户时,变革就发生了。”——Bret Taylor, Salesforce总裁兼首席运营官。

销售ops工作正在扩大,而且更具战略性。从培训到技术,再到业绩分析,销售ops如今扮演着各种不同的角色,同事们认识到他们在维持公司运转和制定增长战略方面所做出的重要贡献。89%的销售专业人士表示,销售操作在业务增长中发挥着关键作用。IT部门的支持越好,销售部门就越有可能为企业提供战略价值。

如何与IT和销售建立更好的合作关系

根据麦肯锡的研究,数字转型并不总是成功的。考虑:

只有不到30%的数字转型计划获得成功。

只有16%的受访者表示,他们的业务数字化转型成功地提高了业绩,并为长期维持变革做好了准备。

另有7%的受访者表示,他们的业绩有所改善,但这种改善没有持续下去。

数字化转型是困难的。成功需要团队合作。CIO剧本中写道:“作为一名IT领导者,你还应该利用这段时间来熟悉销售流程。了解团队在哪里遇到了障碍。准确定位客户的不满情绪是如何阻碍销售的。”根据这项研究,以下六项应该列在IT和销售协作清单上:

评估当前流程。哪些销售任务是手工完成的,高德开户而可以自动化?除了销售,还有什么活动占用了销售团队宝贵的时间?不仅要和销售领导讨论,还要和他们的销售代表讨论,以了解数字转型会如何影响销售。

说同一种语言。每个团队都有自己的速记。少谈技术,用简单的语言解释解决方案。如果一个销售主管使用了一个你不理解的词或者提到了一个你不理解的客户体验,问一些后续的问题。好奇心是伟大领袖的标志。

处理数据。数据驱动的销售。它如何提供更方便的实时销售信息访问?障碍在哪里?如何打破数据竖井?技术将产生你的IT团队所需要的范围和规模,使客户为中心成为你公司DNA的一部分,因此优先考虑数据的民主化,使员工和客户获得更好的体验。

制定会议时间表。团队见面的时间和频率是多少?应该包括哪些人?数字化转型将是一个持续的行动,而不是一个短期的项目,所以要确保合适的领导者在房间里,致力于建立跨职能的协作肌肉。

吸收并实施反馈。如果销售团队告诉你解决方案行不通,那就听着。准备提出备选方案。同样地,解释为什么您要提出一个解决方案,并概述对他们有帮助的特性。沟通清楚。

就什么是成功达成一致。团队会按照他们被衡量的方式行事,所以要在团队和销售之间建立统一的成功基准。建立共享的度量标准、目标和kpi,以及跟踪它们的频率。概述必要时的调整过程和必要时重新访问项目的过程。

销售领导们正把重点放在技能培训和培训上,以应对技术和数字转型的加速。研究的结论是,“成功的公司认识到强大的it销售伙伴关系是至关重要的。”

Salesforce的研究显示,销售领军企业表示,自2019年以来,他们正在加速推进数字转型计划。许多领导者承认,他们还没有完全准备好根据不断变化的情况来制定关键的业务优先级。例如,只有26%的人认为自己完全有能力适应团队文化,28%的人认为自己有能力适应员工的技能。77%的销售领导者表示,自2019年以来,他们的数字转型已经加速。66%的销售领导还专注于对现有员工进行重新培训。63%的销售专业人员对他们组织培训/重新培训销售代表的能力很有信心——这是最好地使用像人工智能这样的新兴技术的关键。如果没有IT的合作,销售就无法加速数字化转型。成功的首席信息官必须认识到,提高销售执行将带来增长、盈利能力,以及最重要的,更好的利益相关者(员工、客户和合作伙伴)体验。

要了解更多关于IT和销售如何更好地协作以推动、增长、创新,以及改进涉众体验的信息,您可以访问这里。


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