高德注册新西兰银行将推出短信到新西兰的语音


高德注册登录【主管QQ554-258】新西兰央行将很快推出Āwhina, BNZ的“品牌声音”基于亚马逊网络服务(AWS)机器学习服务亚马逊波利。

Amazon Polly将文本转换成栩栩如生的语言。

与媒体通过视频说话的AWS的社会与当地re:发明会议在澳大利亚和新西兰,BNZ客户联系中心总经理Dalzell布里吉特说Āwhina,用英语翻译“帮助”,将BNZ的声音。

“Āwhina可以说te reo Mā并用,所以她有关键的问候,关键新西兰的话,她用一些关键新西兰“Kiwisims”和一些俚语,“Dalzell说。

“我们通过训练Āwhina,她将变得越来越动态如何帮助我们的客户。”

另见:AWS启动Amazon Connect实时分析、客户资料和机器学习工具

Āwhina本身是嵌入在亚马逊连接,旋转了呼叫中心的服务,并帮助客户,打电话给BNZ银行查询,如开立银行帐户,获得平衡,或转移资金。

BNZ的目标是教Āwhina讨论新产品或服务,或创建一个使用亚马逊Lex AI-powered客服聊天机器人,它是一个服务构建对话界面到任何应用程序使用语音和文本。

“Āwhina将利用其与客户的互动不断改善最好如何帮助引导客户到他们所需要的信息和银行家。我们兴奋地看到我们的客户与Āwhina……她反映BNZ的价值和符合顾客期望时所说的,“Dalzell说。

BNZ正将约800名员工从其内部联络中心转移到Amazon Connect,高德平台注册希望减少等待和等待时间,并通过努力让客户在第一时间找到合适的银行家来提高准确性。

达尔泽尔说:“特别是在封锁期间,我们发现我们的客户想要……容易接触到我们……他们想要良好的网上银行服务,他们想要能够与他们合作的技术,这样我们的客户就能第一时间找到合适的银行家。”

她说,与BNZ的联系在covid之后增加了30%。

“亚马逊Connect将成为我们未来的技术游戏规则改变者,”她补充道。

“这是我们第一次将人工智能技术应用到工作中,以提供更丰富、高德平台招商更准确的体验,以适应我们客户不断变化的银行需求。电话那头有一个新西兰人的声音,将有助于在新西兰保持这种体验的基础。”

BNZ为澳大利亚国民银行(NAB)所有。NAB还使用Amazon Polly作为自己的文本到语音的角色。

“我们希望通过亚马逊Connect帮助我们改善客户与我们的呼叫中心联系时的体验。”出于这个原因,我们使用亚马逊波利品牌的声音创造的声音既独特又符合我们的定位,也符合顾客打电话给我们时的期望,这一点也很重要。”

银行的数字和创新执行总经理Jonathan Davey之前提到了声控辅助在银行业的重要性。

“我们从根本上认为,作为一个组织需要能够向客户提供服务的变化,我们在一个独特的位置我们足够幸运能够处理一些最有趣的和世界各地的创新公司,”戴维告诉ZDNet。


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